Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Cano Minoxidil, trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
🧾 DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábilessiguientes a la entrega del producto.
Para aplicar:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
- Debe estar en perfectas condiciones
🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- Problemas de calidad comprobables
⚠️ Importante:
Por tratarse de productos de uso personal (como minoxidil y productos de cuidado facial), no se aceptan devoluciones si el producto ha sido abierto o utilizado, por razones de higiene y seguridad.
💸 REEMBOLSOS
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- Derecho de retracto válido
- Producto defectuoso comprobado
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días calendario después de la aprobación de la solicitud.
El dinero será devuelto a través de:
- El mismo medio de pago utilizado
- O mediante acuerdo con el cliente
🚚 COSTOS DE ENVÍO
- Si el error es atribuible a Cano Minoxidil, nosotros asumimos el costo del envío
- Si la devolución es por decisión del cliente, este deberá asumir el costo del envío
📦 CONDICIONES PARA APLICAR
Para procesar cualquier solicitud, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Evidencia (foto o video del producto)
📲 PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar una devolución o cambio, contáctanos a través de:
📞 WhatsApp: 350 346 2346
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
❌ CASOS EN LOS QUE NO APLICA
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido usado o abierto
- El producto presenta daños por mal uso
- No se siguieron las instrucciones de uso
- La solicitud se realiza fuera del tiempo establecido
🔒 GARANTÍA DE CALIDAD
En Cano Minoxidil garantizamos la calidad de nuestros productos y trabajamos constantemente para ofrecer una experiencia confiable a nuestros clientes.